รายงานล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มการเดินทางขององค์กรระบุว่าผู้ช่วยส่วนตัวด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI PA) เป็นหนึ่งในหลายแนวโน้มที่น่าจับตามอง
ในปีที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจากการท่องเที่ยวและอุตสาหกรรมอื่นๆ เรียก AI ว่าเป็นทุกอย่างตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งที่สุดในช่วงชีวิตของเราไปจนถึงสิ่งที่ก่อกวนมากที่สุดนับตั้งแต่เกิดไฟไหม้ ในขณะที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเพิ่งเริ่มสำรวจกรณีการใช้งานต่างๆ
การศึกษาของ Globetrender และ Cytric Easy by Amadeus ก็มุ่งเน้นไปที่ AI PA และพลังในการปฏิวัติการเดินทางที่จองด้วยตนเอง นอกจากพันธมิตรอย่าง Accenture และ Microsoft แล้ว Amadeus ยังได้ดำเนินการเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน AI สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการด้านการเดินทางขององค์กรอีกด้วย
“แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดย GenAl จะมอบประสบการณ์ที่แตกต่างออกไปเมื่อพูดถึงการเดินทางเพื่อธุรกิจ” อาร์ลีน คอยล์ รองประธานอาวุโสฝ่ายการค้าของ Amadeus Cytric Solutions กล่าวในรายงาน “
วันนี้ นักเดินทางเพื่อธุรกิจป้อนจุดหมายปลายทางและเกณฑ์การเดินทางของตนในเครื่องมือที่อยู่นอกแอปพลิเคชันพื้นที่ทำงาน เรากำลังดำเนินการเพื่อเปลี่ยนประสบการณ์นี้ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่นักเดินทางเพื่อธุรกิจสามารถสนทนากับแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI ได้
โดยไม่จำเป็นต้องออกจาก Microsoft Teams เช่น ผ่านทางไปรษณีย์หรือแชท จะได้รับคำแนะนำการเดินทางตามนโยบาย แจ้งว่าควรเดินทางเมื่อใดหรือเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดในการเดินทาง ผลกระทบจะลึกซึ้ง และจะเปลี่ยนชีวิตของนักเดินทางธุรกิจและผู้มีส่วนได้เสียในองค์กรไปอย่างสิ้นเชิง ”
บริษัทอื่นๆ ทั่วทั้งภูมิทัศน์การเดินทางขององค์กรยังมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ AI สร้างสรรค์สามารถปรับปรุงบริการที่พวกเขามอบให้กับนักเดินทางและผู้จัดการการเดินทางอยู่แล้ว Matthew Newton รองประธานฝ่ายสถาปัตยกรรมไอทีของบริษัทจัดการการเดินทาง CWT
เชื่อว่าตัวแทนการเดินทางเพื่อธุรกิจควรให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับการพัฒนา AI เขาคิดว่า generative AI เป็นเครื่องมือเสริม และบริษัทเพิ่งประกาศว่าบริการส่งข้อความสำหรับนักท่องเที่ยวจะได้รับการเสริมประสิทธิภาพด้วย generative AI
จาก Azure OpenAI “GenAI มอบโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพและทำให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้นของระบบอัตโนมัติที่เราเคยมีมาสักระยะหนึ่ง เพื่อที่เราจะได้ใกล้ชิดกับนักเดินทาง ผู้จัดเตรียมการเดินทาง และผู้จัดการการเดินทางของลูกค้าของเรามากขึ้น” นิวตันกล่าว “มัน ขจัดขอบหยาบๆ ออกไปมากและช่วยให้เราใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ [การส่งข้อความ]
นั้นเพื่อตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและมีบริบทที่ดีกว่าที่เราเคยมีในอดีต นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้เราได้เพิ่มพูนประสบการณ์ของที่ปรึกษาการเดินทางของเรา และทำให้เรื่องนั้นง่ายขึ้นและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น”
ฉันยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัว CWT ยังทดสอบและสำรวจกรณีการใช้งานอื่นๆ สำหรับเทคโนโลยีเป็นการภายใน เช่น การวิเคราะห์และสรุปรายงานขนาดใหญ่ “เป็นการเพิ่มทีมที่มีอยู่แล้วเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้ดีขึ้น และมุ่งความสนใจไปที่การปรับแต่งข้อมูลที่เราต้องการส่งกลับ แทนที่จะดึงข้อมูลกลับมา จึงเป็นการเพิ่มระดับการบริการของเรา”
การแปลงค่าใช้จ่ายเป็นดิจิทัล คนอื่นๆ ในแวดวงนี้มองว่า AI มีบทบาทเพิ่มขึ้นในการจัดการค่าใช้จ่าย ซึ่งเป็นประเด็นที่สองที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและการเดินทาง
เพื่อธุรกิจคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า Naveen Singh ซีอีโอของ Center กล่าวว่าในขณะที่เทคโนโลยี AI นั้นทรงพลัง “สิ่งสำคัญคือต้องย้อนกลับไปดูว่าปัญหาของลูกค้าที่คุณสามารถแก้ไขได้จริงนั้นเป็นอย่างไร”
ขอบคุณผู้ให้การสนับสนุนโดย hoiana เวียดนาม
